Ritardo voli: La strategia dei voucher

Negli ultimi mesi molti passeggeri segnalano una nuova e diffusa tendenza da parte delle compagnie aeree: a fronte di un ritardo prolungato o di una cancellazione, la compensazione pecuniaria viene proposta sotto forma di voucher da spendere per futuri voli. Spesso la proposta viene presentata in modo accattivante quasi fosse un bonus di benvenuto o l'unica opzione disponibile per ottenere rapidamente quanto dovuto. Non è una questione di efficienza ma di pura strategia finanziaria e commerciale.

1) Fidelizzazione forzata. Accettando il voucher siete costretti a volare di nuovo con loro.

2) Emettere un pezzo di carta virtuale permette alla compagnia di trattenere il denaro liquido nelle proprie casse. Moltiplicando questa pratica per migliaia di passeggeri ogni giorno parliamo di milioni di euro di liquidità risparmiata.

3) Una percentuale altissima di voucher non viene mai riscossa perché scade, viene smarrita tra le email o non si incastra con le ferie del viaggiatore. Per la compagnia un indennizzo non riscattato è un costo azzerato.

La compagnia aerea non può imporre un buono o un voucher. La modalità di pagamento principale o predefinita in base al regolamento comunitario 261/2004 resta il denaro. Il voucher è legale solo e soltanto se il passeggero esprime il consenso scritto e informato. La quasi totalità dei voucher emessi dalle compagnie aeree a titolo di indennizzo nasconde nei propri "termini e condizioni" delle limitazioni pesantissime.

E' proprio questo che li rende spesso inutilizzabili per determinate tratte o costi. Molte compagnie specificano che il voucher copre solo la tariffa base del volo. Cosa significa? Che se devi acquistare un volo low cost da Euro 50 spesso la tariffa base è di soli 9.00 euro mentre i restanti 41.00 Euro sono composti da tasse aeroportuali, oneri di sicurezza e gestione .Il tuo voucher si applicherà solo sui 9.00 Euro costringendoti a pagare il resto di tasca tua anche se il valore nominale del buono era di Euro 250,00.

Spesso i voucher non sono nemmeno validi per voli operati in partnership con altre compagnie (ad esempio compri sul sito della compagnia A ma il volo è operato dalla compagnia B). Inoltre alcuni vettori impediscono l'applicazione dei buoni sulle tariffe super scontate o si possono riscontrare restrizioni nei periodi di altissima stagione. Se ricevi un voucher da euro 400,00 e acquisti un volo nazionale da Euro 80,00 non tutte le compagnie ti permettono di conservare i 320,00 Euro per un acquisto futuro. In molti contratti è specificato che il voucher è monouso e l'eventuale credito residuo viene definitivamente perso.

Se il Tuo volo ha subìto un forte ritardo e la compagnia Ti offre un voucher:

1) Non firmare nulla di fretta. Leggi attentamente le clausole ,i termini e le condizioni.

2) Valuta la convenienza. Il voucher scade? Ha limitazioni sulle tratte? 3) Esigi il denaro rifiutando la narrazione dei tempi lunghi: hai il pieno diritto di rispondere richiedendo il pagamento tramite bonifico bancario

Se hai ricevuto una proposta simile e vuoi fare valere il tuo diritto al contante affidati ad un professionista del settore chiedendo una consulenza.