In caso di truffa risarcisce il fondo di garanzia per i viaggi?

In Italia, il Fondo di Garanzia per i viaggi è un meccanismo di protezione per i turisti che hanno
acquistato pacchetti turistici e si trovano di fronte all'insolvenza o al fallimento dell'organizzatore o
dell'intermediario ovvero l’agenzia di viaggi.

È fondamentale sottolineare che, dal 1° luglio 2016, il Fondo di Garanzia statale istituito presso il
Ministero dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo (MiBACT) ha cessato di esistere. La
normativa europea (Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici e servizi turistici collegati) ha
imposto agli Stati membri di garantire la protezione dei viaggiatori attraverso sistemi privati.
Pertanto, oggi, la protezione è fornita da polizze assicurative o garanzie bancarie obbligatorie che
ogni agenzia di viaggi o tour operator deve sottoscrivere.
Queste garanzie private sono in pratica i "fondi di garanzia" a cui ci si riferisce oggi.

Quando il fondo (garanzia privata) interviene in caso di "dissolvenza" dell'agenzia:
Il termine "dissolvenza" dell'agenzia, in questo contesto, fa riferimento a situazioni di insolvenza o
fallimento dell’organizzatore o dell’intermediario.

La garanzia interviene attraverso due modalità:

Rimborso del prezzo versato: Se il pacchetto turistico non può essere fruito (o può essere fruito solo in parte) a causa dell'insolvenza o del fallimento dell'agenzia/tour operator, il
fondo/assicurazione provvede al rimborso delle somme versate dal viaggiatore per l'acquisto del
pacchetto.
Rientro del turista: Se l'insolvenza o il fallimento si verifica mentre il turista si trova già all'estero
(o anche in Italia, se previsto), la garanzia assicura il suo rientro presso la località di partenza.
Questo include la copertura delle eventuali maggiori spese sostenute per il rientro forzato, purché siano documentate.

Per poter accedere alla tutela offerta dalla garanzia devono sussistere determinate condizioni:

Acquisto di un "pacchetto turistico": La protezione si applica esclusivamente ai "pacchetti turistici" come definiti dal Codice del Consumo (Art. 33 e ss., D.Lgs. 206/2005). Un pacchetto turistico deve includere almeno due dei seguenti servizi, venduti a un prezzo forfetario, e avere una durata superiore alle ventiquattro ore o comprendere almeno una notte:
1) Trasporto
2) Alloggio
3) Servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio (es. visite guidate, escursioni, noleggio auto di una certa rilevanza economica)
Non rientrano nella copertura della garanzia l'acquisto di singoli servizi (es. solo volo, solo hotel, biglietti per eventi) o di servizi turistici collegati se non rientrano nella definizione di pacchetto
Insolvenza o fallimento dell'organizzatore/intermediario: Deve essere accertata una situazione di insolvenza o fallimento dell'agenzia di viaggi o del tour operator.
Contratto di viaggio e prova di pagamento: Il viaggiatore deve essere in possesso del contratto di viaggio (o documentazione equivalente) e dei documenti che attestano il pagamento delle somma all'agenzia.
Tempestività della richiesta: È fondamentale presentare la richiesta di intervento al fondo/assicurazione nei tempi e con le modalità previste dal contratto di garanzia o dal regolamento del fondo specifico. In alcuni casi è richiesto di allegare copia della denuncia /querela sporta alle autorità competenti in caso di truffa.
Assenza di altri risarcimenti: La garanzia non interviene se il viaggiatore ha già ottenuto i rimborso o il risarcimento da altre fonti.

Ogni agenzia di viaggi o tour operator è obbligata a indicare sul contratto di viaggio o in modo ben
visibile nei propri locali e sul proprio sito web gli estremi della propria garanzia (nome della
compagnia assicurativa o del fondo di garanzia, numero di polizza/certificato).

Quando si ritiene di essere stati vittime di una truffa o in caso di insolvenza da parte dell’agenzia
che non è in grado di dare seguito al pacchetto turistico acquistato occorre rivolgersi ad avvocato al
fine di ricevere la giusta assistenza finalizzata ad ottenere il rimborso e l’eventuale risarcimento dei
danni subiti

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