Il danno da vacanza rovinata

Poniamo il caso che un turista acquisti un pacchetto all-inclusive in un villaggio turistico ma, giunto sul posto, scopra che l’alloggio prenotato ha scarse condizioni igieniche, oppure difetta di servizi essenziali o che lo stesso addirittura non corrisponda minimamente a quello pubblicizzato nella piattaforma. 

Allo stesso modo la mancata partenza dell’aereo o l’eccessivo ritardo nella partenza sono alcune delle tante ipotesi in cui è possibile chiedere un risarcimento per danni da vacanza rovinata. Il danno da vacanza rovinata nasce dalla irripetibilità dell’occasione perduta a condizione che l’inadempimento contrattuale o inesatta esecuzione delle prestazioni oggetto del pacchetto turistico non sia di scarsa importanza. 

Tale danno comprende sia la perdita economica subìta, ovvero le spese sostenute per l’acquisto del pacchetto turistico, sia il disagio psicofisico, il c.d.emotional distress, che è derivato dalla mancata fruizione dei servizi pubblicizzati. 

Una interessante sentenza della Corte di Cassazione n. 5683 del 23 Marzo 2016 ha riconosciuto ad una coppia di turisti, insoddisfatta del viaggio ed in particolare dell’alloggio che si presentava del tutto difforme rispetto alle informazioni contenute nei siti, il diritto ad ottenere il risarcimento del danno quantificato nella misura di euro 1300,00 non solo nei confronti del proprietario della struttura ma anche del tour operator. 

Il turista/viaggiatore che intende chiedere il risarcimento di tale danno dovrà inviare un reclamo nel termine di 10 giorni dal rientro dalla vacanza sia al tour operator che alla struttura alberghiera allegando foto, video e testimonianze raccolte durante la permanenza e solo in caso di mancato accoglimento della richiesta puo’ rivolgersi alla figura del mediatore che ha la funzione di conciliare le parti o direttamente all’autorità giudiziaria .